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    工商行政管理機關(guān)對受理的消費者申訴案件，應(yīng)當根據(jù)事實，依照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，公平合理地處理。
    1．工商行政管理機關(guān)在受理消費者申訴中，對經(jīng)營者欺詐消費者的行為，應(yīng)當依照《欺詐消費者行為處罰辦法》處理。
    2．工商行政管理機關(guān)在受理消費者申訴中，對經(jīng)營者的違法行為，應(yīng)當依照《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序暫行規(guī)定》處理。
    3．工商行政管理機關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費者申訴的案件屬于民事爭議的，實行調(diào)解制度。